民生无小事，事事暖人心，高区出入境大队始终坚持以人民为中心，优化窗口服务，在“小窗口”践行为民“大情怀”，3月5日，高区出入境大厅收到了一封来自孔女士表扬感谢信。

当日上午，辖区一企业预约了十多名员工来大厅办理护照业务，同时大厅又接待了五位计划成团旅游的老年人，拍照区、自助区、咨询区等地纷纷排起了长队，考虑到老年人属特殊群体，流程不熟悉，立即安排专人对前来办证老年人进行一对一全程帮办，帮助完成照相、填表等办证环节，免去了等待时间，快速完成全部受理流程，这些恰巧被前来办证的孙女士看到，并通过政务服务“好差评”评价意见表对出入境接待大厅的优质服务进行表扬感谢，信中，孔女士对大厅全流程热心高效专业的办证服务、协助老人拍照耐心细致、指导填写表格热情的态度感动，对窗口人员业务熟练、办证快捷表示感谢，字里行间透漏着对高区出入境接待大厅提供优质高效专业办证服务的赞许。

下一步，高区出入境将进一步提高业务能力、主动靠前服务，以热情优质的人性化服务不断提升人民群众的满意度。